换货政策

1. 如收到的产品有损坏或有缺陷，请在收到货物后的7天内与我们的客户服务部联系。关于询问换货事宜，可以通过线上联络我们客服，从星期一至星期五，早上九点至傍晚6点。我们会需要您提供您的订单号码和有关受影响产品的信息及照片，相关运输和交货问题等更多详细信息查询。以下是我们的客户服务联系方式：

2. 您可以根据以下原因与我们的客户服务部安排产品交换：

a. 如果收到的产品有损坏或有缺陷
b. 如果收到的产品即将到期 (距保质期少过三个月) 或过期
c. 如果收到的产品与订单内容不同

*对于海参、燕窝、冬虫夏草、箭猪枣等珍贵产品将不包含于换货政策内，我们已在销售 / 发货前再三审核及确认。因此倘若收到投诉或反馈等问题我们将严正看待此事并且需要客户配合我们的工作流程。

3. 需交换的产品应以其最初交付给客户的原始状态，数量和包装以及购买凭证一同退回。

4. 产品将基于以下原因，不接受任何换货处理：

a. 因个人因素造成的产品损坏或瑕疵
b. 清仓特价产品 (已在产品页面显示截止日期)、赠品

5. 如已完成购买，购买后的订单内容将无法因个人因素进行更改或取消。

6. 在收到订单的30天后，将不接受任何换货处理。

7. 如欲进行对换的产品不符合我们的换货政策指南，药材农夫保留拒绝对换货的权利。

* 此换货政策适用于官网订单、所有门市消费、其它销售平台如：Shopee，Lazada、及第三方直播销售平台。
* 30天换货以快递公司包裹状态显示成功派送开始计算。

如预知更多关于换货政策，欢迎您与我们的客户服务联系：

WhatsApp：+60 11 5502 1335
电子邮件：custservice@herbalfarmer.com.my

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